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日常溝通你是用腦還是用心？

發(fā)表時(shí)間：2014/12/16 瀏覽 1896 次

日常的溝通對話中，你傾向于用腦還是用心呢?
用心溝通的人更擅長運(yùn)用情感，用腦溝通的人更擅長運(yùn)用邏輯。
這兩種溝通方式究竟有什么不同呢?
假設(shè)，你帶著你的團(tuán)隊(duì)，在做一個很重要的項(xiàng)目，這個項(xiàng)目關(guān)系到公司的戰(zhàn)略和發(fā)展，可以說，明年公司能不能上市，就看你們這個項(xiàng)目了。你和你的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)奮戰(zhàn)了7個月的時(shí)間，還有1個月就初戰(zhàn)告捷了。這時(shí)，你們項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一個核心骨干成員小王突然找到你，說要請半個月的假。
一般情況下，你肯定會詢問他請假的原因。如果你采用了各種方法，他依然守口如瓶，始終一句話：“領(lǐng)導(dǎo)，原因我不方便說，但是這個事情真的很重要，非常非常重要，我不得不回去，而且回去肯定會耽誤半個月的時(shí)間，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)�！�
當(dāng)這件事情發(fā)生的時(shí)候，你會如何處理呢?
有些人會很直接的說：“小王，現(xiàn)在這個項(xiàng)目在最緊迫的階段，不管有什么緊急的事情，我們都要為這個項(xiàng)目做出讓步。你看A員工，老丈人生病了都沒回去，再看B員工，老婆生孩子也沒回去，我家里面也有很多事情都沒顧得上。你想，公司把這么大這么重要的一個項(xiàng)目交給我們團(tuán)隊(duì)，就是對我們的信任，我們也要有相應(yīng)的承擔(dān)。只要這個項(xiàng)目完了，別說半個月，2個月的假期我都可以給你，還給公司申請讓你去新馬泰旅游。但是現(xiàn)在，你必須堅(jiān)持到底�！�
有些人會比較委婉的說：“小王，我非常理解你的心情，雖然你沒有說是什么事情，但我能看出你的焦慮，我想，這件事情對你來說一定很重要，我也希望給你假期，讓你去處理這個事兒。不過我們團(tuán)隊(duì)的情況，你也知道，你是我們這個團(tuán)隊(duì)的核心骨干，要是沒有你的話，這個項(xiàng)目恐怕做不出來。你看我們大家，這么長時(shí)間以來，為這個項(xiàng)目付出了這么多，你也不希望我們前面的努力白費(fèi)吧?所以希望你還是能慎重考慮一下�！�
假如你是這個想要請假的員工，當(dāng)你聽到這兩段話的時(shí)候，會是什么樣的感受呢?
還有一種人，他們在遇到這種情境的時(shí)候，會帶著感情跟請假的員工說：“小王，都是哥沒照顧好你，這段時(shí)間你工作累，經(jīng)常加班熬夜到凌晨2、3點(diǎn)，常常忙得顧不上吃飯，人都瘦了一圈，你說我倆兄弟一場，看到你這樣，真的很難受。你請假也是應(yīng)該的，我給你買了胃藥和頭痛藥，你這次回去的時(shí)候帶上，好好養(yǎng)一下身體。這些錢，你就別跟哥客氣了，拿回去孝敬一下爸媽。項(xiàng)目的事情你也甭操心了，這邊有我頂著，你安心處理家里的事兒。這段時(shí)間，哥讓你受累了。這樣吧，你走之前，咱哥倆好好喝兩蠱，算是哥給你賠罪餞行了，好吧?”
如果你是請假的員工，聽到這段話，你又是什么樣的感覺和反應(yīng)呢?(如果是我的話，我想我會聲淚俱下，然后覺得對不住領(lǐng)導(dǎo)，放棄想要請假的念頭)
前面兩段對話是用腦溝通的，思路清晰，邏輯性強(qiáng);后面一段對話是用心溝通的，體貼入微，情深意切。
不知道大家有沒有感受到，用心溝通比用腦溝通更有感染度和影響力?
在競爭日益激烈的現(xiàn)代社會，在利益之爭成為辦公室主題的職場中，在明爭暗斗愈演愈烈的趨勢下，我們漸漸的學(xué)會了結(jié)果導(dǎo)向和邏輯思維。
我們善于匯報(bào)，能夠在匯報(bào)工作之前，先找到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)，然后對癥下藥;
我們善于分析，能夠根據(jù)不同人的不同性格特征，采用不同的說話方式;
我們善于決策，能夠在短時(shí)間之內(nèi)判斷出這件事情的利益相關(guān)人和發(fā)展方向，然后做出最有利于我們的決策;
我們越來越像機(jī)器，我們越來越理性，我們越來越有邏輯，但卻越來越?jīng)]有人情味，越來越缺乏感知能力，越來越難以體會到別人的感受和情緒。
在職場中溝通的時(shí)候，別人說的每一句話，我們都會去分析，這句話的動機(jī)是什么，背后的意思是什么，說話的人想要達(dá)到什么目的，對方希望我們在聽到他的話之后作何反應(yīng);卻很難感受得到，他說這句話時(shí)候的心情、期望以及內(nèi)心深處的需求。
在溝通出現(xiàn)分歧的時(shí)候，我們首先想到的是如何去說服對方，如何搜集到足夠的證據(jù)來證明自己的觀點(diǎn)正確，如何運(yùn)用人際壓力來讓對方認(rèn)可我們的方案，卻很難站在對方的立場上去感受他們的心理壓力，他們的精神狀態(tài)和思緒變化。
在接到可能影響我們未來發(fā)展的任務(wù)時(shí)，我們總是急于求成，為了達(dá)成目標(biāo)，為了沖刺業(yè)績，我們會采用一切手段去逼迫自己和催促別人，以便讓事情按照我們想要的方向發(fā)展，在這個過程中，既沒有給過自己喘息的時(shí)間，也沒有充分理解別人的難處和心態(tài)，考慮別人的身體狀況和抗壓能力。這時(shí)候的我們，就像一只餓狼一樣，眼里只有那塊食物，為了得到食物不惜付出一切代價(jià)。
即使你說的話表面上聽起來是很為對方考慮的，是滿足了對方利益的，你要求對方做的事情聽起來是能夠達(dá)到雙贏效果的，但是因?yàn)槟銢]有足夠的意愿，你沒有“用心”去交流，因此在對方眼中，只看得到你的自私和虛偽，溝通達(dá)不到預(yù)期效果也是在所難免的。
這樣的我們，就算掌握了無數(shù)種溝通技巧和談判話術(shù)，就算表達(dá)清晰且邏輯完整，又能怎么樣呢?對方看不到你的真心、感覺不到你的誠意、體會不到你的付出。即使這一次，你成功的說服了對方，對方也只是表面上，為了某些利益而暫時(shí)的屈服，只要時(shí)機(jī)一到，必定反抗，扭轉(zhuǎn)乾坤。這樣的合作關(guān)系一觸即破。
我們都曾以為，贏得人心，就是說服別人認(rèn)可自己的觀點(diǎn)和見解。然而，真正的贏得人心，是以心交心，以情動情，是讓對方能夠從你的眼神、表情和肢體動作中感覺到，你顧及他的感受，你照顧他的利益，你關(guān)注他的想法，在你心中，他，很重要。

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