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            企業(yè)手冊至少要有一尺厚         
            


         		
        
        
        
        
          發(fā)表時間：2009/2/24    瀏覽 1202 次
        
        
        
         
          應(yīng)該學麥當勞，它做漢堡的手冊有一尺多厚，主要目的就是應(yīng)對各種復雜情況。麥當勞正是把各種情況都考慮到了，所以它在全世界做的漢堡都是同等品質(zhì)。企業(yè)要做4S服務(wù)，這個功夫也是要下的。 

        選手簡介 
        董冰，男，1972年生，博士。 

        參賽項目 
        做中國最專業(yè)的電動自行車維修。雖然還是自稱小蝦米，但管理服務(wù)是4S標準。要把修車進行到底，做大、做強、做到上市。 

        現(xiàn)場簡況 
        《贏在中國》第二賽季晉級篇第一場。評委：史玉柱、馬云、熊曉鴿。 

        現(xiàn)場回放 
        史玉柱：了解情況的人都知道你很聰明，興趣點很多�，F(xiàn)在你專一修車，人的本性難移，你會不會哪天又改變？ 

        董冰：過去我犯錯誤，是因為總覺得自己聰明，能看到許多商機，所以一沒做完馬上就去做另一件事。但現(xiàn)在，我給自己設(shè)定了硬性的規(guī)定，一定要把公司做到上市，在此之前，我絕不考慮做第二件事情。我可以透露，蘇州仁和集團董事長有一天大早上把我拉到他的辦公室，說，小董你從現(xiàn)在開始，就是我們集團的副總裁。我說對不起，我已經(jīng)向我的兄弟們承諾，要帶他們把修車這件事做到底。 

        史玉柱：在你到蘇州以前，你那些團隊，只有你一個人來到蘇州繼續(xù)搞修車行業(yè)？ 

        董冰：對。蘇州人生地不熟，也沒任何關(guān)系，我確實是一個人去的蘇州。 

        史玉柱：你現(xiàn)在一個人帶著一些初中水平的人創(chuàng)業(yè)？ 

        董冰：但我有令人感動的消息要跟大家分享。前不久，一些大學生，其中有一般辭掉了年薪八萬的工作來跟我創(chuàng)業(yè)。我跟他說得最多的是，我這個企業(yè)會如何失敗，勸他一定不要沖動辭掉以前的工作，但他的選擇是，連夜就把工作辭掉了，他說他的目標就是成為我的左膀右臂。 

        史玉柱：核心團隊很重要！我感覺，你的管理方式是“大哥”式的，你公司有維修操作的規(guī)范手冊嗎？ 

        董冰：我不撒謊。沒有！ 

        史玉柱：為什么？ 

        董冰：公司成立時間太短了。雖然我每天像瘋狗一樣工作，但仍有數(shù)不清的新問題出現(xiàn)，現(xiàn)在我只要求各個門店店長把每天發(fā)生的事情全部記錄下來。我承認現(xiàn)在我的團隊還不健全，好的CHO，好的HR，都沒有。團隊跟著我的時間不長，大家都很辛苦，彼此磨合也遠遠不夠。 

        史玉柱點評 
        你給我的印象很深刻，你堅韌不拔的性格我非常欽佩，而且如果你能實現(xiàn)從不專注到專注，這是很不容易的。我是摔了跤之后，才下決心要專注的，你能做到，我確實很欽佩。我給你提兩個建議。第一個是早點建成你的團隊。你現(xiàn)在還是大個體戶，帶幾個人跟著你干，以后你要把他們培養(yǎng)起來。第二個是你的企業(yè)的業(yè)務(wù)特征，決定了你需要一個規(guī)范的技術(shù)操作手冊。這個手冊要具有簡單、可操作、靈活等特點。也就是說，要讓人一看就懂操作了，而且手冊要具有能應(yīng)對各種復雜情況的靈活性的特點，不能在蘇州能用，到常熟就用不了了。應(yīng)該學麥當勞，它做漢堡的手冊有一尺多厚，主要目的就是應(yīng)對各種復雜情況的。麥當勞正是把各種情況都考慮到了，所以它在全世界做的漢堡都是同等品質(zhì)。企業(yè)要作出4S服務(wù)，這個功夫也是要下的。 
        		
        
        
        
      
        
            		
  
        
  
         
    
  
        

          

        

        
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